De acuerdo con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
- Plazo de devolución
El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la fecha en la que el cliente o un tercero autorizado por él recibe el producto.
- Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar en perfecto estado, sin usar.
Conservar su embalaje original, instrucciones y accesorios, si los hubiera.
No presentar daños derivados de un uso indebido.
- Productos excluidos de devolución
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos, salvo que el producto sea defectuoso o exista error en el envío:
Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
Bienes que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para ser devueltos si han sido desprecintados.
Contenidos digitales suministrados por vía electrónica cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento del cliente.
- Procedimiento de devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma expresa a través del correo electrónico indicado en la web, facilitando los datos del pedido.
Una vez recibida la solicitud, se indicarán los pasos a seguir para el envío del producto.
- Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío, en cuyo caso serán asumidos por la empresa.
- Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
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